XX. Országos Ügyfélszolgálati Verseny. Dobogós lett a NYÍRSÉGVÍZ Zrt. csapata!

Rekordszámú mezőny, pattanásig feszült idegek és a legváratlanabb ügyfélpanaszok. Idén szeptemberben Győrben rendezték meg a jubileumi, XX. Országos Ügyfélszolgálati Versenyt. A Magyar Víziközmű Szövetség és az AQUA Szolgáltató Kft. közös, kétnapos rendezvényén huszonnégy víziközmű-szolgáltató legjobb szakemberei mérték össze a tudásukat. A tét hatalmas volt: nemcsak a szakma elismerése, de a lakossági problémák legmagasabb szintű kezelése is. A kőkemény szituációs feladat, az elméleti teszt és a bonyolult levélírási blokk után a NYÍRSÉGVÍZ Zrt. csapata felállhatott a képzeletbeli dobogóra, megszerezve az országos harmadik helyet.

A nyírségiek hetek óta tartó megfeszített felkészülése kifizetődött. Olyan mezőnyben sikerült elhozniuk a bronzérmet, ahol a Dunántúli Regionális Vízmű Zrt. és a pécsi Tettye Forrásház Zrt. mögött a legapróbb pontok döntöttek. A szakmai zsűri nem bízott semmit a véletlenre: profi színészek alakították a dühös, reklamáló vagy éppen elkeseredett ügyfeleket, akikre azonnal reagálni kellett.

– Maga a szituációs feladat úgy zajlik, hogy 1 perc van felkészülésre, ennyi idő alatt kell értelmezni mindenkinek a feladatot, majd bejön egy színész, aki az ügyfelet eljátssza. Pár perc van a feladat megoldására – részletezte Kósa Brigitta.

A siker egyik kulcsa a sokszínűség és a maximális bizonyítási vágy volt. A csapatot alkotó szakemberek ugyanis az ügyfélszolgálat különböző területeiről érkeztek, hogy a negyven kérdésből álló elméleti teszten és a gyakorlatban is mindent megtegyenek a győzelemért.

– Csapatunknak talán az volt az erőssége, hogy bár mindannyian az ügyfélszolgálaton dolgozunk, mindenki különböző területekről érkezett. Én még nem voltam ezen a versenyen soha, örültem, hogy eljuthattam. A siker egyik titka az volt, hogy nagyon szerettünk volna megfelelni és mindent beleadtunk, hogy sikerüljön – tette hozzá Orosz Attiláné.

A verseny legfőbb eredménye, hogy a megszerzett tudást a szakemberek közvetlenül a lakosság szolgálatába állítják. Az elért siker mögött azonban egy komoly és támogató vállalati háttérország áll.

– Egy ilyen szakmai felkészülés sokat ad a mindennapokhoz. A jogszabályok tanulmányozása, gyakorlatba ültetése sokkal magabiztosabbá teszi a mindennapi munkát, ebből profitálni lehet. Azt viszont kiemelném: ugyan mi álltunk a reflektorfényben, de mögöttünk áll egy nagyszerű háttérország. Pozitív és emberi támogatást kaptunk mind a közép-, mind a felsővezetéstől, és ott vannak a munkatársaink is, azok, akik előző évben részt vettek egy ilyen versenyen, illetve most is segítettek bennünket – zárta Prikop Viktória.

A Nyírségvíz harmadik helye bizonyítja, hogy a keleti régióban is kiemelkedő az ügyfélközpontú szemlélet és a kríziskezelés.