Milyen ellátást kapott a kórházban? Mostantól a betegek is értékelhetik az egészségügyi intézményeket
Mennyire voltak figyelmesek az egészségügyi dolgozók? Megfelelő tájékoztatást kapott a beteg? Tiszta volt a rendelő vagy a kórterem? Mostantól ezekről a tapasztalatokról is véleményt mondhatnak a betegek. Október 27-én elindult az országos betegelégedettség-mérési rendszer, amelynek eredményeit néhány héten belül nyilvánosságra hozzák. Az új lehetőségről Hegedűs Zsolt egészségügyi miniszter számolt be közösségi oldalán.
Az egészségügyi ellátás minőségét nemcsak a gyógyulási mutatók és a szakmai statisztikák alapján lehet megítélni, hanem az is sokat elárul róla, hogyan érzik magukat a betegek egy-egy rendelés vagy kórházi kezelés során. Az Egészségügyi Minisztérium ezért országosan egységes rendszert vezetett be, amelyben rendszeresen összegyűjtik és értékelik a páciensek tapasztalatait. Hegedűs Zsolt egészségügyi miniszter hangsúlyozta, hogy a felmérés nem az egyes orvosok vagy ápolók személyes minősítésére szolgál. Az értékelések az egészségügyi intézményekre, rendelőkre és kórházi osztályokra vonatkoznak.
Nemcsak pontozni lehet, véleményt is írhatnak a betegek
A kérdőívekben többek között arra kíváncsiak, hogy a betegek megfelelő tájékoztatást kaptak-e, tisztelettel bántak-e velük, illetve elégedettek voltak-e az ellátás körülményeivel és a tisztasággal. Az értékelés során szabad szöveges visszajelzésre is lehetőség nyílik, vagyis a páciensek saját szavaikkal is megfogalmazhatják, mit tapasztaltak. Ezeket a véleményeket moderálás és a személyes adatok eltávolítása után szintén nyilvánosságra hozzák.
Az EgészségAblakban érkezik a kérdőív
A rendszer használata egyszerű: az egészségügyi ellátást követően az EgészségAblak alkalmazás értesítést küld a betegnek, a kérdőív pedig néhány perc alatt kitölthető. Újdonság, hogy nemcsak a betegek, hanem hozzátartozóik és kísérőik is megoszthatják tapasztalataikat. Erre a rendelőkben fokozatosan kihelyezett QR-kódok segítségével lesz lehetőség.
Hamarosan bárki megnézheti az eredményeket
A minisztérium tervei szerint amint egy intézményről elegendő számú értékelés gyűlik össze, az eredmények nyilvánosan is hozzáférhetők lesznek. Erre várhatóan néhány héten belül sor kerülhet. Így a betegek a jövőben tájékozódhatnak arról, hogyan értékelték mások az adott háziorvosi rendelőt, szakrendelést vagy kórházi osztályt. Hegedűs Zsolt arra kérte a lakosságot, hogy minél többen éljenek a visszajelzés lehetőségével, az egészségügyi dolgozókat pedig arra biztatta, hogy hívják fel erre betegeik figyelmét. A tárca célja, hogy az összegyűjtött tapasztalatok alapján pontosabban azonosíthatók legyenek az ellátás erősségei és hiányosságai, és a betegek véleménye a jövőben az egészségügyi szolgáltatások fejlesztéséhez is hozzájárulhasson.
